Ursachenanalyse & 8D-Bericht

Wieder einmal eine Kundenreklamation. Diesmal scheint der Rückläufer berechtigt zu sein. In einem Qualitätszirkel haben sich Ihre Spezialisten aus verschiedenen Abteilungen versammelt um das Problem zu analysieren. Anstelle von umfangreichen Diskussionen und Ausschweifungen gehen die Kollegen zielgerichtet und analytisch vor. Bereits in der Vorberereitung wurden alle verfügbaren Zahlen, Daten und Fakten zu dem Problem gesammelt. Strukturiert geht die Auswertung voran, ohne voreilige Schlüsse zu ziehen. Mittels Qualitätstechniken wird der Fehler verfolgt. Das Team arbeitet selbstständig und zielgerichtet alle Optionen durch und mittels Ausschlussverfahren entsteht eine mögliche Fehlerhypothese. Durch die richtigen Tests ist es möglich den Fehler zu reproduzieren. Während des Prozesses wurden alle Arbeitsschritte dokumentiert und ein umfassender 8D Bericht inklusive Maßnahmenplanung steht für den Kunden bereit.

Der Lehrgang Ursachenanalyse & 8D Bericht vermittelt dem Teilnehmer kompaktes Wissen und Methodenkompetenz zur die Lösung alltäglicher technischer Probleme im Betrieb. Der Teilnehmer erlernt Methoden der Problemanalyse durch Aufnahme und Nutzung vorhandener Daten. Die Methoden werden in einem Fallbeispiel angewendet, um eine Lösung zu erarbeiten. Der Teilnehmer erlernt die Erstellung von 8D Berichten zur Dokumentation und Erfahrungssicherung. Der Lehrgang kann auf Wunsch mit einer freiwilligen Prüfung inklusive Zertifikat abgeschlossen werden.

 
Ort: In Ihrer Firma
Dauer: 2 Tage
Teilnehmer: 2-8 Personen
Voraussetzungen: Grundlegende EDV Kenntnisse
Mathematikkenntnisse mittlere Reife
Grundlegendes technisches Verständnis
Benötigte Hilfsmittel:

Laptop mit Excel (min. ein Gerät je zwei Teilnehmer)

Modul 1: Methoden der Problemlösung

  • Prozess der Problemlösung
  • Methoden der Datenaufnahme (Datenimport, Auslesen von Messgeräten)
  • Datenanalyse mittels Excel
  • Grundlagen der Ursachenanalyse durch Q-Methoden

Modul 2: Praxiswerkstatt 8D-Bericht

  • Fallbeispiel Ursachenanalyse
  • Qualitätswerkzeuge anwenden
  • Lösungsumsetzung
  • Validierung
  • Erstellen von 8D-Berichten

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