Dieser Artikel gibt eine kurze Übersicht über die Bereiche des Qualitätsmanagements am Beispiel produzierender Unternehmen. Es werden wichtige Begriffer erläutert, die im Kontext zum Quailitätsmanagement stehen. Jeder kennt den Begriff Qualitätsmanagement, doch was bedeutet er genau? Das Wort setzt sich zusammen aus den Wörtern Qualität und Management. Was ist Qualität? Wenn man die formale Definition aus DIN EN ISO 9000 vereinfacht, bedeutet Qualität in welchem Maße ein Produkt oder eine Dienstleistung Anforderungen erfüllt. Anforderungen werden durch Kunden, Gesetzgeber oder die Gesellschaft formuliert (sog. Stakeholder). Erfüllt ein Produkt oder eine Dienstleistung die Summe der Anforderungen, dann handelt es sich um ein qualitativ hochwertiges Produkt.

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